Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả được áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Hạt Lành cung cấp trong thời hạn quy định.
Các sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất sẽ được hỗ trợ đổi/trả miễn phí.

2. Thời gian đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm giao sai: Sản phẩm cần giữ nguyên tem nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng.

• Sản phẩm có lỗi sau khi sử dụng: Cần giữ lại tối thiểu 90% trọng lượng ghi trên bao bì.

• Cần có video quay lại quá trình mở hàng để làm bằng chứng.

• Sản phẩm cần được hoàn trả trong tình trạng ban đầu, bao gồm hộp đựng, phụ kiện kèm theo (nếu có).

• Cần cung cấp mã đơn hàng, thông tin đặt hàng hoặc phiếu giao hàng khi yêu cầu đổi trả.

4. Hướng dẫn quy trình đổi/trả
Để thực hiện đổi/trả, khách hàng vui lòng:

• Liên hệ với bộ phận CSKH qua hotline hoặc email chính thức của Hạt Lành.

• Gửi video mở hàng, kèm thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu đổi/trả.

• Gửi lại sản phẩm về địa chỉ của Hạt Lành cùng với hóa đơn/phiếu giao hàng.

5. Chi phí đổi trả

• Hạt Lành sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc gửi sai so với đơn hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

• Sau khi kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm, Hạt Lành sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

• Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển khoản theo thông tin mà khách hàng cung cấp.

7. Các trường hợp từ chối đổi/trả

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, mất tem, nhãn, hộp bị móp méo do lỗi của khách hàng.

• Sản phẩm có lỗi nhưng chỉ còn dưới 90% trọng lượng trên bao bì.

• Không có đầy đủ thông tin đơn hàng hoặc phiếu giao hàng.

• Yêu cầu đổi trả vượt quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

8. Liên hệ

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 0986.769.402
• Email: hatlanhshop@gmail.com